Us escoltem
Els/les professionals del Servei d’Atenció a l’Usuari necessitem conèixer l’opinió dels/les usuaris/es del sistema sanitari mitjançant la recepció de queixes, suggeriments, agraïments i reclamacions relacionats amb l’ús dels diferents serveis.
Agraïment
Representa qualsevol manifestació formal de satisfacció de l’usuari en relació amb el desenvolupament del procés assistencial o del servei rebut.
Suggeriment
Qualsevol proposta de millora en relació amb el servei ofert que s’adreça als/les responsables del procés o a una instància superior, per tal que sigui tinguda en compte i s’incorpori al funcionament normal/ordinari de l’organització.
Queixa
Tota manifestació formal del desacord o disconformitat expressat per la persona usuària d’acord amb una apreciació negativa d’una situació produïda, no constitutiva de lesió, dret o dany.
Les queixes no són preceptives de reparació.
Reclamació:
Qualsevol petició formal per la qual se sol·licita obtenir la reparació d’un dany o d’algun perjudici manifest que la persona usuària considera que se li ha ocasionat.
La sol·licitud de la reparació del dany causat s’haurà de fonamentar.
Podeu fer-nos arribar els vostres comentaris mitjançant el formulari corresponent o contestant a l’enquesta que rebreu després de la vostra assistència al SAAS. [Descarregar formulari d’incidències]
